FAQ Francis Miniatures



Sommaire

1/ Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

2/ Par quels moyens passer les commandes ?

3/ Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

4/ Que se passe-t-il si le délai d'expédition de ma commande n'est pas respecté ?

5/ Qu'en est-il des retours de marchandise ?

6/ Quelles sont nos modalités de livraison ?

7/ Existe-t-il un programme de fidélité ?

8/ Utiliser mes points de fidélité : Méthode pas à pas

9/ Etre automatiquement prévenu de l'arrivée d'un article : Méthode pas à pas

10/ Puis-je me créer une liste d'envies ?

11/ Conseils, commandes d'articles non présents au catalogue





1/ Quels moyens de paiement acceptons-nous ?                                                                haut de page


Francis Miniatures accepte les moyens de paiement suivants :

- CB, Visa, Mastercard ;

- Chèque ;

- Paypal ;

- Virement bancaire ou postal ;

- Mandat administratif (réservé aux organismes publics).


Les règlements par carte sont effectués sur le site de BNP Paribas par le biais d'une connexion sécurisée (SSL 128 bits).

Les numéros de carte ne sont conservés que le temps de la transaction.

Si vous choisissez de nous régler par virement ou par mandat administratif, veuillez noter que nos coordonnées bancaires vous seront communiquées au moment où vous aurez validé votre commande. Elles vous seront, en outre, rappelées lorsque vous recevrez notre message de confirmation de sa prise en compte dans notre système.

Si toutefois vous désirez en prendre immédiatement connaissance, les voici en clair :


Titulaire du compte : ETFM

Banque : BNP Paribas, Agence de Décines-Charpieu

Code banque : 30004

Code guichet : 01446

N° de compte : 00010035767

Clé RIB : 39

IBAN : FR76 3000 4014 4600 0100 3576 739

BIC : BNPAFRPPXXX



2/ Par quels moyens passer les commandes ?                                                                  haut de page


Vous pouvez passer vos commandes par trois moyens :
        1. Internet, via le site de Francis Miniatures à l'adresse http://www.francis-miniatures.com/
        2. Par téléphone ;
        3. Par courrier postal (chèque à joindre obligatoirement).

Si vous souhaitez passer votre commande et régler par téléphone, notez que nous sommes joignables au :

09 81 25 05 10

Prix d'une communication locale partout en France métropolitaine depuis un poste fixe.

.


Commandes transmises par courrier postal

Veuillez noter notre adresse postale :

Francis-Miniatures.com

ETFM

96 rue Pierre Sémard

69520 Grigny


De façon générale, notez que seules les commandes pour lesquelles vous nous communiquez une adresse électronique pleinement opérationnelle peuvent faire l'objet d'une communication personnalisée et d'une traçabilité de la livraison au fur et à mesure de son avancement.



3/ Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?                                                          haut de page     


Francis Miniatures distingue deux situations :


1. Les articles qui vous intéressent sont en stock.


en stock francis miniatures


S'ils sont dans la bonne quantité, remise, sauf cas particulier, à notre transporteur dans la journée pour toute commande reçue avant 13 heures.

En règle générale et sauf incidents de livraison, vos commandes vous parviendront sous 48 heures ouvrées si vous habitez en France métropolitaine.


2. Les articles qui vous intéressent ne sont pas en stock.


dispo nous consulter francis miniatures  ou  stock épuisé francis miniatures


Ces articles peuvent être en rupture de stock pure et simple tout en étant maintenus au catalogue de nos fournisseurs, ou bien ils sont en cours de réassort.


Dans un cas comme dans l'autre, nous ne souhaitons pas, pour éviter toute déception, prendre vos commandes sans vous avoir préalablement informés de leur disponibilité réelle et d'un délai de livraison estimatif.


Exceptionnellement, nous autorisons la prise de commande sur de tels articles, comme par exemple des articles de fond de catalogue lorsque leur réapprovisionnement à brève échéance est certain.


N'hésitez pas à nous interroger par téléphone ou messagerie sur la disponibilité de ces articles.

Le cas échéant, pensez également à créer une alerte de réapprovisionnement sur les articles que nous n'avons pas en stock.



4/ Que se passe-t-il si le délai d'expédition de ma commande n'est pas respecté ?           haut de page


Vous constatez que le délai d'expédition que nous vous avons communiqué n'est pas respecté.


Rappelez-vous que ce dernier ne peut être qu'indicatif car notre réassort dépend de facteurs extérieurs à l'entreprise.


Si nous n'avons pas encore pris attache avec vous, n'hésitez pas, de votre côté, à nous solliciter.


En fonction des informations communiquées par nos fournisseurs et de votre volonté d'être rapidement livré(e), plusieurs solutions sont envisageables :

1. Maintenir votre commande en l'état ;

2. Supprimer l'article (les articles) manquant(s), vous les rembourser et vous livrer la partie disponible ;

3. Substituer aux articles manquants un ou plusieurs articles de prix égal ou inférieur avec remboursement du trop-perçu ;

4. Annuler la commande (remboursement intégral).


Bon à savoir : Nous pouvons à tout moment rembourser, directement sur votre carte bancaire, tout ou partie d'une somme reçue par ce moyen. Il en va de même, bien entendu, en ce qui concerne les règlements que vous nous adressez par l'intermédiaire de Paypal.



5/ Qu'en est-il des retours de marchandise ?                                                              haut de page


Si pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours, pour autant que vous nous le restituiez dans son emballage d'origine et en parfait état, et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article sous la déduction éventuelle de frais de retour.


Les frais de retour sont à la charge de Francis Miniatures si l'article est défectueux, endommagé ou non-conforme.


Pour plus de précisions sur les conditions de retour, veuillez vous reporter à nos conditions générales de vente, chapitres « Droit de rétractation » et « Satisfait ou remboursé sous 30 jours – Conditions de retour par type d'article ».



6/ Quelles sont nos modalités de livraison ?                                                               haut de page


France métropolitaine


Nous mettons à votre disposition 5 modalités de livraison sur la France métropolitaine :


1. Enlèvement à notre dépôt de GRIGNY

    Pour notre clientèle de la région lyonnaise ou de passage.

Notre adresse physique est la suivante :

Francis Miniatures
ETFM

96 rue Pierre Sémard

69520 Grigny

Enlèvements sur RDV


2. Livraison à domicile contre signature (So Colissimo)

Pour un prix légèrement supérieur à la livraison sans signature, bénéficiez, sur des commandes importantes ou que vous jugez sensibles, de la garantie d'une livraison contre signature.


3. Livraison à domicile sans signature (So Colissimo)

Solution satisfaisante dans 99,99 % des cas, mais attention : Au cas où votre colis ne vous parviendrait pas, vous ne disposeriez pratiquement d'aucun recours.

Le contrat que nous avons passé avec Coliposte, l'opérateur de So Colissimo, stipule en effet que les colis sont réputés distribués :

- pour les envois à distribuer à domicile sans rendez-vous, dès sa première présentation à l'adresse indiquée par l'expéditeur ;

- pour les envois à distribuer à domicile avec rendez-vous, dès sa première notification au destinataire ;

- pour les envois à distribuer hors domicile, dès sa première notification au destinataire ;

Et surtout que: « les différentes informations fournies par le système d'information de La Poste issues des flashages des colis par La Poste font foi font foi entre les Parties pour déterminer l'occurrence ou non d'un retard (en cas d'engagement de délai) ou d'une perte ou avarie. »


4. Livraison sur rendez-vous à l'adresse de votre choix (Paris uniquement)

Vous bénéficiez, là aussi, de la garantie d'une livraison contre signature.


5. Livraison dans un espace Cityssimo, dans un bureau de poste, chez un commerçant partenaire So Colissimo

Solutions de livraison contre signature.


Départements et territoires d'outre-mer


Les livraisons dans les départements et territoires d'outre-mer sont toutes effectuées contre signature.


Etranger


Les livraisons à l'étranger sont toutes effectuées contre signature.


Pour connaître le détail de nos frais d'expédition, veuillez vous reporter à notre rubrique « Frais d'expédition ».



7/ Existe-t-il un programme de fidélité ?                                                                         haut de page


Francis Miniatures a mis en place un programme récompensant votre fidélité. Il ne demande aucun effort : Vos avantages se calculent automatiquement lors de chaque passage de commande, vous permettant d'accumuler l'équivalent de 5 % de remise sur chaque commande, à affecter, en fonction de votre solde de points, à une ou plusieurs commandes à venir.


Le programme de fidélité ne s'applique qu'aux commandes réglées comptant, c'est-à-dire, sur ce dernier point, à celles dont Francis Miniatures a le règlement en main au moment de l'expédition.


Fonctionnement


1 € dépensé = 1 point de fidélité

A noter que les frais de port ne sont pas pris en compte pour le calcul des points et que les commandes bénéficiant d'une remise de fidélité ne sont pas prises en compte pour l'attribution de points.


Attribution des points

Commande réglée = Points crédités

Chaque point vous donne droit à 0,05 € de remise sur un prochain achat.

Vos points sont imputés sur les commandes à venir de votre choix à concurrence de votre crédit.


Report des points non utilisés

Si une commande à laquelle vous décidez d'affecter vos points ne permet pas de les utiliser tous, vos points de fidélité non utilisés sont conservés de manière à ce que vous puissiez les affecter à des commandes à venir.

Plus de détails sur la façon d'utiliser notre programme de fidélité ci-après.



8/ Utiliser mes points de fidélité : Méthode pas à pas                                                haut de page


1. Identifiez-vous


Mon compte > S'identifier


connexion mon compte francis miniatures


2. Cliquez sur le pavé "Mes points de fidélité"


pavé points de fidélité francis miniatures


Sur cette page, vous trouverez  le détail de vos points de fidélité, commande par commande, ainsi que le total de points pouvant être affectés à une ou plusieurs réductions ("Total de points disponibles").

Sous ce total figure un lien : "Transformer mes points en  un bon de réduction de XX €."


points de fidélité francis miniatures


Cliquez sur le lien. Un message s'affiche :


fenetre modale points de fidélité francis miniatures


Cliquez OK

Vos points de fidélité ont été convertis en un bon de réduction associé à un code :


bons de réduction obtenus francis miniatures


3. Retournez dans "Mon compte" et cliquez "Mes bons de réduction"


pavé bons de réduction francis miniatures


Copiez le code correspondant à la réduction générée :


détail bons de réduction francis miniatures


4. Retournez dans votre panier


Dans le champ "Code promo", collez le code précédemment copié et cliquez OK :


saisie code promo francis miniatures


Votre panier se recharge, les points de fidélité que vous avez utilisés sont reportés sous forme de réduction dans les lignes "Récompense fidélité" et "Total bons d'achat" de votre commande.


réduction sur panier d'achat francis miniatures


Bon à savoir : Retrouvez l'ensemble de vos commandes, et les factures correspondantes au format pdf dans la rubrique "Mes commandes" de "Mon compte" :


pavé mes commandes francis miniatures


historique des commandes francis miniatures


Important :

Dans l'exemple que vous venez de suivre, le bon de réduction était d'un montant supérieur à la commande.

En retournant dans "Vos bons de réduction", vous pourrez constater que le bon de réduction initial, d'une valeur de 50 €, n'est plus disponible (Quantité = 0).

En revanche, un nouveau bon de réduction d'une valeur correspondant à la réduction non utilisée sur la commande précédemment validée a été automatiquement généré par notre système.

Vous pourrez utiliser ce nouveau bon dans le cadre d'une prochaine commande.


bons de réduction actualisés francis miniatures


9/ Etre automatiquement prévenu de l'arrivée d'un article : Méthode pas à pas               haut de page


1. Identifiez-vous


connexion mon compte francis miniatures


2. Sélectionnez l'article "hors stock qui vous intéresse dans la page


article plus en stock francis miniatures


3. Cliquez sur la description synthétique de l'article pour accéder à sa description détaillée, puis cliquez sur le lien "Prévenez-moi lorsque le produit est disponible" :


article plus en stock francis miniatures détail


Dès que le lien a été cliqué, le texte devient "Demande de notification enregistrée" :


alerte produit enregistrée francis miniatures


4. Votre alerte a bien été enregistrée, retrouvez-la dans "Mes alertes" :


pavé mes alertes francis miniatures

 


Le pavé "Mes alertes" historise vos alertes non déclenchées depuis la date de création de votre compte chez Francis Miniatures, sans date de péremption.


Vous pouvez à tout moment supprimer une alerte en cliquant sur la petite croix figurant à droite en vis-à-vis de chacune d'entre elles.


détail alertes francis miniatures


Lorsque l'article sur lequel vous avez posé une alerte est (ré-)approvisionné, vous recevez instantanément un message électronique de notification :


notification messagerie alerte article francis miniatures


Votre alerte ayant été déclenchée, elle disparaît aussitôt de la liste de vos alertes actives :


alertes décrémentées francis miniatures



10/ Puis-je me créer une liste d'envies ?                                                                        haut de page


Oui, bien sûr. Pour celà, nous mettons à votre disposition la notion de "favoris".


1. Identifiez-vous


connexion mon compte francis miniatures


2. Pour sélectionnez des produits qui vous intéressent, cliquez sur leur description détaillée, puis cliquez "Ajouter à mes favoris" :


produit favori francis miniatures


Retrouvez votre liste d'envies dans "Mes favoris" :


liste d'envies francis miniatures


Pour désélectionner un favori, cliquez sur la petite croix figurant en vis-à-vis de chaque article à sa droite.

Ou bien ciquez sur sa description depuis le pavé "Mes favoris", puis cliquez "Retirer de mes favoris".


désélection favori francis miniatures



11/ Conseils, commandes d'articles non présents au catalogue                                         haut de page


Vous avez besoin de conseils dans le cadre d'une commande passée ou à venir ?

Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur un produit avant de le commander ?

Vous cherchez un produit qui n'est actuellement pas au catalogue ?

Vous désirez commander des articles en grand nombre ?


N'hésitez pas à nous solliciter :

- Par messagerie via contact @ francis-miniatures.com

- Ou par téléphone au 09 81 25 05 10